方針1 お客さまの最善の利益の追求
当社は常にお客様の身になって考え、お客様一人ひとりに最適な保険と最高品質のサービスを提供します。また、お客さまからいただいた声を真撃に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。
方針2 利益相反の適切な管理
当社は、法令や規則および社会のルールを順守し、仕事に誇りと自信を持って行動します。お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。
方針3 重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客さまの状況、保険の加入目的等を勘案し、最適な商品・サービスを提供します。また、お客さまに重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。ご高齢のお客さまや障害をお持ちのお客さまへの提案には、より慎重な対応を心掛けます。
方針4 顧客にふさわしいサービスの提供
当社は、いつもお客様の身になって、お客様一人ひとりに最適な保険をご提案する代理店でありたいと考えております。
万がーの事故の際も安心してお任せいただけているかを確認する指標として、当社での事故受付率90％以上を目指し取組みます。
方針5 従業員に対する適切な動機付けの枠組み
当社は、当該、業務運営方針の徹底に向けて、従業員に対する教育や社内研修を継続的に実施していきます。また併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。
令和4年９月１日 有限会社エフ・アイ・エム
お客様本位の業務運営方針（FD宣言）に係る評価指標（KPI）
- 自動車契約継続率
２０２５年度 ９４．３％
２０２６年度目標 ９６％以上
- 生命保険継続率
２０２５年度 １００％
２０２６年度目標 １００％
- 資格取得状況（2026年7月末現在）
損害保険トータルプランナー 3名
公的保険アドバイザー 1名
トータル・ライフ・コンサルタント １名
ライフ・コンサルタント 1名
FP３級 1名
２０２６年度目標 防災士、ＦＰ3級など、あらたな資格の取得1名
- 各種研修回数
定期ミーティングでの研修 12回（月1回）
保険商品にかかる研修・確認テスト 6回
事故対応にかかる研修・確認テスト 3回
コンプライアンスに係る研修・確認テスト13回
保険会社等主催の勉強会出席 23回
２０２６年度目標
昨年同等の研修の実施